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10086人工服务是全天24小时服务。分为白班和夜班。
白班时间是早上八点到下午六点，这个时间段上班人数多，容易接通。
夜班时间是下午六点到早上八点，这个时间段上班人数少，不容易接通。
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。
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此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。