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首先联系酒店，告知原因，询问是否可以取消。若是酒店同意，你需要再联系客服，表明酒店同意取消，希望可以取消订单。客服会帮你协商处理的。但是最后取消不了的话也是没办法的，有可能经过了代理商之类的。
目前酒店订单有以下几种:
担保订单:预付全额房费给预定平台作为担保金，到店后另外支付房费及押金给酒店，离店后，由预定平台退还担保金。订单不可取消更改，未到店的话担保金不退还，酒店会无条件保留房间至退房时间。
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预付订单:预付全额房费给预定平台，到店后只需要支付押金给酒店。订单不可取消更改，未到店房费不退还，酒店会无条件保留房间至退房时间。
现付无担保订单:无需支付任何费用即可预定酒店，到店后再支付房费及押金。这种订单因为对消费者毫无束缚，所以有保留时限，一般为入住当天的晚上八点或12点，应该是看酒店自行设定。现在比较少见了，因为对酒店来说毫无保障。现在还用这种模式的话，说明这家店的经营情况不佳。