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淘宝用户可以通过相应的快递公司官网查询，或者通过人工电话、快递官方公众号进行查询物流信息。还可以通过支付宝插件输入手机号进行查询物流信息。
如果用户在退款界面中填写了物流单号，可以直接点击订单查询处理进度，也会有相应的物流信息显示。如果用户没有填写物流单号，可以通过第三方平台进行查询，在网站中搜索相应的物流查询，输入物流单号就可以查询物流信息了。在支付宝中也有部分插件可以通过填写手机号查询物流信息。如果用户使用的是淘宝官方的退货方式，可以在订单发货后，在订单详情中，查看到物流运单号。
物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。根据信息产生和作用的环节，物流信息可分为输入物流活动的信息和物流活动产生的信息。根据信息作用的层次，物流信息可分为基础信息、作业信息、协调控制信息和决策支持信息。按信息产生和作用所涉及的不同功能领域分类，物流信息包括仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。
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