原因：
1、耳机孔损坏。
2、耳机损坏。
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3、耳机与手机不兼容。
4、手机出现故障。
解决办法：
1、检查耳机孔是否完好。
2、检查耳机是否完全插入耳机孔。
3、换另一个耳机看是否有声音。若有，说明第一个耳机坏掉，或耳机与手机不融合。
4、备份重要数据，恢复出厂设置。
5、若系统需要更新，更新系统。
6、若问题依然存在，带上手机去当地三星服务中心询问维修。
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