原因：
1、手机设置“关闭所有声音”的选项。
2、软件冲突引起的系统出错。
解决方法如下：
方法一：
1、打开手机，点击“设置”；
2、进入后，点击“辅助功能”；
3、找到并关闭“关闭所有声音”的选项即可。
方法二：
1、备份好手机数据，包括电话簿、短信息、多媒体文件等；
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2、点击“设置”，然后，找到并点击“重置”；
3、进入后，点击“恢复出厂设定”即可。
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