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京东要退货不一定要打电话，可以在网站上直接申请。
京东退货步骤：
1、登陆京东账号后，点击右上角用户名右边的我的订单；
2、进入我的订单后，在左侧找到常用设置里面的返修或退换货选项卡，点击进入退换货；
3、在返修退换货界面，找到想退货的商品，然后在该商品下面点击申请；
4、在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货选项，然后在下面写上关于退货的问题描述；
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5、一般是在退货问题描述中写上退货原因，最好在描述附上一张商品图片，然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚；
6、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了；
7、在返修或退换货界面可以查看退货的进度，如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票，完整包装，附件等资料。