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首先打开12315互联网平台的主页，不知道地址的可以去搜索一下后进入官方网站。进入主页后，在网页中醒目位置点击我要投诉按钮。
然后弹出一个网页，关于投诉须知的内容，需要阅读5秒钟以上后，网页翻到最下方，点击同意按钮。
弹出一个要输入企业名称、统一社会信用代码或注册号的网页，在搜索框中输入购买到格力空调的店铺名称或其他内容。比如输入格力空调可以搜索到所又名称中包含格力空调的企业。选择购买到要投诉空调的企业。
然后跳出一个页面是关于要投诉企业的详细信息，确认无误后点击下面的确认。
确认后需要填写消费者自身的信息，需要通过登录已经经过实名认证的账号来填写姓名、手机号、地址等，完成后点击提交按钮。
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接写来需要填写业务信息，包括商品的内容、品牌、名称等等各项内容，全部填写好后，点击下方提交，这样就在网上完成对格力电器的投诉。