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正文
1、 确定退货与更换的标准。店铺应事先决定好有关顾客退货换货的标准，若没有标准会造成工作人员莫衷一是，顾客会对店铺产生不信任的感觉；
2、接待退换货的顾客要礼貌、热情、不推脱、不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能垦换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因；
3、面对顾客退货的要求，应该认真对待，仔细弄清退货的原。若是商品本身质量的问题，卖家应该无条件退货。若对产品有其他要求，卖家应想尽量满足。若不是产品质量的问题，顾客提出来退货，卖家应从方便顾客的角度理性对待；
4、生鲜食品类的产品，一般不给予退货。服装类在没有毁坏的前提下，应在规定时间内进行退还。对于家具类产品，购买者应提前问清卖家退还细节，进行货物退还等。
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