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凤凰游戏钱提不出来的话，首先联系官方人员确定一下是否符合提现的标准。
1、退款的一般都是已经在此商城注册购买过的用户，所以这里就不介绍如何注册购买游戏了。打开他们的官方网站，自己可以搜索一下。
2、找到「客服中心」这几个字样。
3、点击「客服中心」跳转到另外页面，可以看到详细「自助服务」。
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4、可以根据你的情况，找到相关退款问题。首先看看能否退款，要是符合退款要求，可以填写相关的信息，提交退款申请。只需要等待对方的处理即可退款成功，这里要注意了，购买游戏之前一定看清楚，一般游戏激活码这类都是不能退款的。