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1、网上买火车票每天6：00～23：00提供购票服务。
2、12306网站全天提供信息查询服务，每天6：00～23：00提供购票服务。
3、在12306网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。
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4、12306网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在通知设置中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。
5、在12306网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。在12306网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。