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正文
一、管理和优化员工与客户之间的接触行为。
接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回答，这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。
二、谨慎的设立和履行承诺。
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客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。如果企业的承诺没有得到有效的执行，则会给客户带来巨大的负面效应。
三、对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。
企业的客户满意度是提高了，但是企业的利润并没有获得很好的改善，所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以给企业带来较高的利润率，有的客户则对企业具有更长期的价值。