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1、可能是系统崩溃的原因，可能是原来手机里装的东西太多了，卡死导致系统崩坏。这种情况只能恢复出厂设置，长按手机电源键关机，在确认完全关机的情况下，同时按住手机音量减键和电源键不放，直到进入手机Recovery模式后，有一个安卓机器人，此时按主菜单键即可进入操作界面。
2、在操作界面找到wipe data/factory reset和wipe cache partition 。把光标移到wipe data/factory reset，按电源键确认，并将光标移动到“YES”确认即可。同样进入wipe cache partition按电源键清除缓存，然后选YES 确认。手机重启，恢复出厂设置成功。
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