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正文
1、面对公关危机时，要迅速在组织内部成立应急小组和专门的机构。然后对事件的情况加以了解，制定处理危机的手段、原则和对象。
2、要向公众及新闻媒体披露事件的内容，表示企业对本次事件的态度和要采取的措施，以此来消除一些对公司的负面影响。
3、根据不同的危机类型采用不同的方法。比如产品除了问题就立即停止销售并召回；对受害者造成伤害就要积极培养受害者进行治疗赔偿相关费用。
4、要与新闻界和传媒界进行合作，不采取搪塞、抵抗的态度，这样会造成谣言的出现。但也要积极更正新闻及媒体相关不实的报道。
5、企业要谨慎为自己进行辩护，不要出现逃避责任的言辞，要向公众及受害者尽快展示公司处理事件的态度和决心。必要时可以展示处理的方法及结果。
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