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淘新机理论上同城一天发货，并且当天寄到，非同城地区3天之内发货。实际上用户要以卖家发货时间和物流运输时间为准。
支付宝用户在下单时，根据芝麻信用评估结果获取免押额度后，若存在需要冻结的押金金额，需要通过支付宝账号的资金渠道，包括但不限于银行卡、支付宝余额，花呗额度等授权解冻相应的押金金额，且不会发生实际消费。如果租赁服务终止后，淘新机将在收到归还商品后7天内进行核对和检测，经检测无误后即可退还押金。
淘新机保证销售的新机皆为全新国行正品，淘新机二手机都符合规定成色要求。全新手机租赁时间为360天，二手机租赁时间为180天，如果用户选择提前归还手机，需要先把剩余的所有押金支付完毕，再将机器寄回。淘新机检测无误后安排押金返还。物流费用遵循“谁寄出谁付费”原则。寄出商品的费用，由淘新机承担，归还商品及维保的运费，由顾客承担。用户在淘新机租赁的手机，自实际收货日期次日起7天内，手机未拆封、未激活，不影响二次销售，可以申请无理由退货。
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