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支付宝忘记密码的处理方法如下：
1、打开支付宝，然后在登录的界面中输入自己的支付宝账号，然后点击左下角的忘记密码的选项；
2、然后会跳转到一个选择界面当中。通常我们绑定支付宝的手机号为优先级最高的认证方式，如果没有更换手机号码，那么就选择能接受短信，然后直接用短信验证码来进行验证，验证好之后就可以直接重新设置密码了；
3、但是如果更换了手机号码，就选择“不能”选项，就会进入身份证件的验证当中，通常需要输入身份证号的后6位也可以进行验证重置密码。
支付宝账户被冻结后，可以通过以下方式进行解冻：
1、登录支付宝账户后，看到“您已要求冻结该账户，如需解冻，请手机申请自助解冻”，如果手机号码可以正常使用，可点击“手机申请自助解冻”；
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2、输入自己的支付宝账户名，再输入冻结时的手机号码，点击“下一步”；
3、查看申请冻结时的手机上收到校验码，输入校验码，点击“确定”，之后即可解冻成功。