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电视连接有线信号
1、按电视遥控器的音量+键，增加音量；
2、按电视遥控器的项目键，依次选择支持-自诊断-声音测试；
3、若声音测试正常，请检查外部信号问题；若声音测试依然无声音，请 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
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电视连接机顶盒由三星维修人员上门检查处理。
电视连接机顶盒信号
1、检查信号线连接，通过AV线或分量线连接时，着重检查红、白音频线是否连接正确稳固；
2、检查电视、机顶盒的音量设置，增加音量尝试；
3、使用机顶盒连接其他电视测试，排查机顶盒故障问题。