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如果快递员丢了快递，市民可以直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。
国家邮政局申诉网站页面上包括各快递企业的投诉电话，可拨打电话进行投诉。
国家邮政局网站投诉步骤如下:
1、登陆申诉网站，点击新用户注册填写基本资料，包括真、登陆申诉网站，点击新用户注册填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，注册成功后登录网站。
2、登录后，点击我要申诉，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等。
3、点击完成申诉，就可以看到自己的申诉状态改变为处理中，然后等待结果就可以了。
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