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正文
客户关系管理的核心是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
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