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在硬件没有问题的情况下，查看声音设备是否被禁用：
1、在电脑桌面的右下角右击任务栏中的扬声器图标，然后选择播放设备选项；
2、右击播放设备界面的白色空白区域，选择显示已断开的设备和显示禁用的设备选项；
3、如果在里面有看到扬声器和耳机的图标，右击正确的声音设备，然后选择设置为默认设备。
查看音频服务是否有正常启动：
1、在运行搜索中输入Services.msc，然后在服务列表中查找Windows 音频；
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2、右键单击Windows 音频，然后选择启动。
如果以上步骤均不能解决问题，请检测声卡或者主板相关驱动是否安装正确。