沟通的八大技巧

　　1、向上沟通：主动报告你的工作进度——让上级放心。主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容你错了还不思悔改。毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

　　2、向下沟通：就是同自己的下级沟通，“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”（GE首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。勤于关心下级。越是基层的人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。及时洞察下级。人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

　　3、事前沟通：业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打谈业务。业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。

　　4、事后沟通：保持与客户的不断，了解产品情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是。答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。

　　5、向东沟通：要学会引导别人进入交谈，在交谈中，除了吸引对方的兴趣之外，还必须学会引导对方加入交谈。有的人在约会的时候，老是不能保证交谈生动活跃。其实，这本来是一个非常易于掌握的技巧，只要问一些非常容易回答的话题，谈话就能持续下去。但是，如果你只问“天气挺好的，是吧？”对方用一句话就可以回答了：“是啊，天气真不错！”这样，谈话也就进行不下去了。如果你想让你的谈话对象开口畅谈，不妨用下列回句来引导：“为什么会......?”、“你认为怎样不能......”、“按你的想法，应该是......?”、“你如何解释......”、“你能不能举个例子？”总之，“如何”、“什么”、“为什么”是提问的三件法宝。

　　6、向西沟通：我们说话要简洁而有条理，不懂节制是最恶劣的语言习惯之一。无论是和一位朋友交谈，还是在数千人的场合演讲，最重要的就是“说话扼要切题，担任企业行政主管的人几乎都认为：在商业场合里，最让人头痛的就是讲话没有条理。不知有多少人的时光都因此浪费在那些信口开河、多余无聊的车轱辘话中去了。如果你说话的目的是要告诉别人一件事，那就直接了当地说出来，不必扯得过远。

　　7、向南沟通：就是与竞争对手沟通，同行不一定是冤家，做同一行业的人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息。知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。

　　8、向北沟通：就是在大行业里、跨行业的沟通。了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。球心与上下前后东西南北八个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。

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