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原因：目前支付宝上的“手机充值”一般是链接到淘宝或天猫的店铺来完成充值的，话费充值高峰期可能会出现延迟到账或者失败况，可以登录淘宝网，点击“我的淘宝”、“已买到的宝贝”中查询订单并联系商家，或者重新下单充值。
支付宝充话费的方法：
1、打开支付宝登陆，如果不记得地址、打开支付宝登陆，如果不记得地址，可以搜索一下支付宝。
2、点击我的应用里的手机充值。
3、点击立即充值，依次输入手机号码、要充值的金额和付款方式，之后点击立即充值。
4、输入支付宝密码，点击确认付款。
5、之后就会出现支付成功的页面。
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