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正文
1、医疗机构作为一个专业机构，一般会建立内部报告制度，便于医疗机构负责人及时掌握情况，在发生医疗纠纷，尤其可能是医疗事故的纠纷时，启动处理预案。
2、患者及其家属对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处(科、部)等负责医疗服务质量监控的职能部等负责医疗服务质量监控的职能部门以及院领导投诉。
3、临床科室或职能部门接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理，一旦出现医疗质量安全事件，必须上报。
4、医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员在接到报告后，应立即向本医疗机构的负责人报告。
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