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永久冻结时会发送邮件说明冻结的原因。如果对于账号的永久冻结处理有异议，可以在账号被冻结的2个月之内回信申请复查，信中务必提供以下完整信息： 账号、被冻结的游戏大区、所在服务器以及人物角色名称，并在信中注明需要申请复查。
复查将会在7天内完成，但是复查是只提供一次，可以在提交申请的需要申请复查。
复查将会在7天内完成，但是复查是只提供一次，可以在提交申请的7天之后尝试登陆游戏，如果账号仍然提示被冻结，可以再次来信查询账号的复查情况。
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在复查完成前，不要对账号进行CDKEY重新激活的操作，否则会导致重新激活的大区内所有游戏数据清空且无法恢复。