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点击订单详情，选择申请退款，退款原因选择未按约定时间发货，然后根据提示提交退款申请。当商家同意退款后，我们在订单记录上可以看到有一个“投诉商家”的红色字，点击即可投诉商家，需要上传证据的，就可以了。
一般情况，在商品详情页面，都会标明发布时间，一般为48小时内、72小时内，如果没有显示，平台规定是在72小时内必须发货，所以只有达到这个时间，卖家还未发货，才可以进行投诉。
如果出现其他情况，也可以进行投诉，比如不支持换货，商品损坏，客服不予理睬等，进行投诉时，上传的证据越多，是投诉成功的可能性越大，需要注意的是，只要在订单完成的15天内发起投诉才有效，超过有效时间无法发起投诉。
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如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付，如果投诉成功，商家不仅会受到惩罚，而且还会影响店铺的物流分数值，因此一般商家是不会无缘无故不发货的，遇到情况还是先沟通。