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按照语音提示选择需要咨询的问题，用户选择完毕后，自动接入人工客服。用户需要保持周边的环境不要过于嘈杂，集中注意力听语音提示，并按照语音提示操作，即可转接人工客服。
如果用户觉得接听语音提示太麻烦了，可以直接打开淘宝APP，点击右下角“我的淘宝”，接着点击客服小蜜，选择消费者或商家后，在输入栏中直接输入“转人工”，输入自己需要询问的问题，即可获得人工回复。
如果用户不便打字，可以使用输入栏左侧的语音输入功能，语音输入功能的图标是一个话筒。使用语音输入功能后，用户可以说出自己需要咨询的问题，系统会自动将语音转化为文字。
如果觉得手机操作不便，可以在电脑中登录淘宝网，点击右上方的联系客服，选择消费者客服或卖家客服，登录自己的淘宝账号，按照提示步骤操作，即可与淘宝人工客服取得联系。
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淘宝拥有智能客服，用户可以直接咨询淘宝小蜜，不用再打电话了。如果淘宝小蜜无法解决用户的问题，用户可以转接人工服务解决问题。