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正文
1、尊重对方和谅解对方：在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任；
2、及时肯定对方：
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用；
3、态度和气，语言得体：
在交谈中态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情；
4、注意语速、语调和音量：
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响，交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
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