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排休是指工作周或月的休息时间。比如一周工作6天休息1天，在实际情况中，不同公司规定不一样。休息时间不一定是固定的，而是根据排班表轮到哪天就那天休息。这种情况具有很强的随机性和变化性。
加班简介：
法定节假日排休却安排加班，员工是可以拒绝的，用人单位不得强迫员工加班的。《中华人民共和国劳动法》第四十一条用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。
排班技巧：
1、提前说明
在排班前期，客服班长先和排班师反馈特殊休假人员（如婚假），以及特殊日期的休假需求。提前公布每月排班原则：说明工时多少，可休几天，话务常规忙闲时每班可休人数；由客服班长在团队中宣读解释，让员工心理有个预期；对新入职的员工，要向其说明客服行业特殊性，会存在倒班及节假日上班，适当降低员工的期望值。
2、信息整合
用统一的模板收集员工的需求，对于重要的HOLD假，建议员工提前口头沟通说明；对于一天多人申请，让员工间自行协商申请的人数确认最终申请人数；客服班长平时也要多了解员工的个人情况，例如家里有孩子的，要适当让员工休周六日，家里有重要事的，可优先考虑，避免员工因排班的问题影响工作，只有充分了解员工的资讯后，才能在排班的时候做到心中有底，综合权衡。
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