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1、杀毒软件不兼容。
解决方法：
可更换杀毒软件。如腾讯电脑管家，查杀能力强。应用腾讯自研第二代具有自学习能力反病毒引擎，以及搭载全球最大风险网址数据库，腾讯自研第二代反病毒引擎命名为鹰眼引擎，可根除顽固病毒，大幅度提升深度查杀能力。
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2、电脑中的病毒较顽固，杀毒时控制电脑以终止杀毒软件运行。
解决方法：
重启系统，按F8进入带网络安全模式，病毒无法在安全模式运行，可开启杀毒软件进行全盘查杀，清除系统中感染的病毒。
3、电脑杀毒时占用大量内存，电脑配置落后，导致电脑异常关机。
解决方法：
杀毒时关闭后台操作，减少内存占用，或加装内存条，提升电脑内存。