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网购火车票退票后一般是一周内退款到账，铁路局承诺的是15个工作日，不过大部分用户在退票后基本当天就可以拿到退款，值得注意的是，如果用户使用第三方支付平台付款，在发生退款后要要关注账户变化，一般也会很快到账。
根据最新规定自2021年1月14日起，旅客退票时间进行了调整。开车前8天（含）退票时不会收取退票费；开车前7天以内至48小时以上按照票价5%计收手续费；24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计收。
旅客退票时间收取手续费的规则可能会随时改变，用户最好提前关注铁路局官网，这样就可以知道具体的扣费情况，再有就是，为了避免出现退票的情况，用户一定要提前做好出行的打算；
日常购买火车票时可以通过不同的途径，包括12306手机APP、火车站售票窗口、中国铁路12306网站、拨打电话95105105(外地订票需加拨出发地区号)、铁路客票代售点及火车站自动售票机。
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