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第一步，登陆微软官网，点击 支持 - surface设备 - 选择设备 -Surface 无法开启或无法从睡眠状态中唤醒 ，按照官方提示自己动手操作下。（其他问题，也可以先登陆官网看看）
第二步，如果官网上的步骤都做过了，设备没有反应，那设备很可能需要维修，但你还有两个选择。1.将这个设备静置一段时间，我的设备黑屏的前四次，都是充电放了一晚上第二天就可以开机了。2.有网友反映，用吹风机吹设备的后盖（危险，谨慎尝试），然后尝试启动。这个第二种我没有试过，不建议尝试。
第三步，如果设备还是没有反应，那真的需要返厂维修了。surface pro 4的保修期是两年（其他可以问客服），打客服电话 （无法显示，请搜索引擎）联系返厂就好了，在联邦快递覆盖的地方会有联邦快递上门取件。需要注意的是，返厂之后，由于微软的隐私保护政策，设备所有数据会清零。（编者的设备第五次黑屏之后，已经返厂清零回来了。）如果你的设备已经超过保修期，请看第四步。
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第四步，官方维修费用很高，但第三方维修则显得有些不保险。编者所在的三线城市，电脑维修商反应，surface每年只会遇到一两台。如果您在一线城市或者北上广深，微软或许会有官方维修点，可以咨询客服。淘宝网上也有提供surface维修的商家，评价还行，可以尝试。
第五步，这一步需要说明的是，surface返厂维修之后，会清空数据，如果你选择返厂，你只能接受清空数据，返厂大概7-15个工作日就可以了。而非官方的维修点，淘宝上多为华强北，需要把设备寄到深圳去，看评价还行，黑屏大部分是主板问题，大概200元，但由于一台surface五六千乃至上万，快递可能还需要报价，并且修坏了后续很麻烦。非官方的好处是可以保留数据，但没有官方让人放心。保修期内的设备如果去非官方拆机维修后，微软就不再保修了，这也是个问题。所以如果您的surface设备出现问题了，在保修期内，推荐返厂，除非您认为数据很重要，可以选择非官方维修。保修期之外的，您除了需要看自己的数据重要性外，还参考的就是维修价格了。