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原因及解决方法有：
1、可能是因为手机软件冲突，这时可以卸载原来的软件，重新下载新的相册软件即可。
2、将手机关机重启尝试。
3、进入应用程序，点击我的文件，将照片、视频文件备份到电脑中，然后进入设定，选择应用程序管理器，点击全部，点击相册，点击清除数脑中，然后进入设定，选择应用程序管理器，点击全部，点击相册，点击清除数据即可。
4、检查手机中是否有外置SD卡。若有，暂时取出测试。
5、部分机器支持在线升级，更新机器固件版本即可。操作：点击设定，选择关于设备，点击系统更新，点击更新。
6、若还是不
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