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解决方法：1、可以进入电视的系统设置界面，点击“恢复出厂设置”，之后重新连接网络。
2、如果是直接插入网线使用，检查网线是否破损，如果破损可以更换一根网线。
3、可能是电视系统出现错误，进入系统设置界面，点击“系统更新”，将系统升级到最新版本，再尝试连接网络。
4、如果使用wifi上网，可以重启或者重置路由器。
电视使用注意事项：1、电视机不能直接用水擦拭屏幕，需要专业清洁液，还要使用干净的软布。
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2、电视机出现声音异常，一般是电视机硬件故障，建议联系售后解决。
资料拓展：谨慎使用公共场合的WiFi热点。官方机构提供的有验证机制的WiFi，可以找工作人员确认后连接使用。其他可以直接连接且不需要验证的公共WiFi风险较高，路由器管理后台的登录账户、密码，不要使用默认的admin，可改为字母加数字的高强度密码。