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正文
1、消费者资产。
今天的线下零售业获取流量依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的获客模式，但未来新零售情况下的门店一定是摆脱地理位置做生意。客户的获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。获取消费者途径是全渠道的，给予消费者体验也是全渠道的。并且，门店与消费者的关系绝对不是只有进店、离店、是否成交这几个环节，而是从品牌接触、感兴趣、购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。对消费者运营是全域的，可以作为资产一样运营。
2、差异化商业内容供给。
流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？只有在供给侧发生变化，商家才能获得持续的流量和复购。现在的问题是，在整个实体商业中商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系，然后获得一小时达的物流配送服务，而大部分门店没有这样的能力。因此，这里需要企业或品牌做一些深度商业重构。
3、优化内部的组织效率。
传统门店需要全面实现数字化，重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营，进而解决消费者离店后的连接和服务问题，用数字化工具更好地服务品牌消费者。
商业的未来一定是全面地智能化，不管是线上线下，都能按照个性化精准方式服务消费者。从数字化到智能化有一个中间状态，就是零售运营要在内容的制作分发、营销方式等方面全面地互联网化。
从天猫新零售对与未来商业的概括不难看出，数字化对零售行业最大的改变就是提升了效率。之前的互联网电商之所以能挑战线下零售，也是因为在“人、货、场”这三大零售要素中取得了更高的效率。如今，将线上线下的优势结合起来，创造更高效率的零售，就是新零售的使命，也是零售变革的意义。
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