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正文
1、真诚关心顾客：把顾客放在第一位。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。
2、根据资料和事实管理：要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
3、以流程为重：无论是设计产品，或提升顾客满意，把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。
4、主动管理：企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火。
5、协力合作无界限：改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。
6、追求完美，但同时容忍失败：员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
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