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用户在货拉拉中提交退款申请后，系统一般会在12个小时内个将预付费用原路退回。
货拉拉2013年成立于香港，2014年进入中国大陆和东南亚市场，是一家互联网物流服务平台。创始人兼CEO为周胜馥，用户可以通过手机APP，一键呼叫在平台注册的附近车辆，完成同城即时货运。货拉拉的响应速度非常快，用户可一键下单，司机在10秒内接单，而且10分钟内即可到达用车点。
货拉拉在港台、东南亚及印度14座城市开通城市包括香港、台北、新加坡、曼谷、胡志明市、马尼拉等；截至2019年8月，其在中国大陆开通城市达176座，覆盖了大部分一、二、三线城市和部分经济活跃的四线城市。截至2019年7月，货拉拉平台每月活跃司机已超过30万，有1500万的用户正在使用货拉拉的服务。
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