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淘宝用户可以在订单记录中进行投诉。订单记录的商品价格旁边有个投诉商家，点击之后选择“违背发货时间承诺”，这样就可以进行投诉了。需要注意的是15天内发起投诉才有效，超过有效时间无法发起投诉。
在用户提交了违背发货时间承诺维权后，客服将在4个工作日介入处理。用户需要写明自己的维权理由，并提供给客观的凭证来证明自己的维权内容。需要提供完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，需要提供阿里旺旺举证号，还需要用户提供账单明细截图与订单详情截图，证明卖家确实存在位实际发货的行为。
用户还可以在阿里旺旺中投诉商家。打开阿里旺旺后，点击与商家的聊天窗口，在聊天窗口的右上方点击举报按钮。在弹出的举报中心页面中，点击左边的生成投诉举证号选项，接着输入投诉信息，点击右下角的生成。用户可以将生成号的举证号复制，在举证处进行粘贴，淘宝网会根据举证号中的聊天记录处理。
当买家发起违背发货时间承诺维权成立后，商家如果没有进行主动赔付，淘宝网会介入判定。淘宝网会将相关赔付款在3个工作日内打到用户的账号中，
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