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1、首先打开12306，点击登陆页面，然后选择忘记密码。
2、点击忘记密码之后，可以有两种找回密码的方式，一种手机找回，输入手机号、证件号以及验证码之后点击“提交”就可以获得验证码了。
3、之后根据提示设置新的密码就可以重新登陆了。
4、如果是手机号不用了，或者接收不到验证码之类的，可以选择邮箱找回密码，输入注册时填的邮箱、证件号以及验证码后点击“提交”一般邮箱就会收到新邮件，打开邮件查看根据提示操作就可以了。
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名词解释：中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。